Diagnostic d’entreprise

Le diagnostic d’affaires axé sur les outils numériques a pour objectif de bien amorcer et réaliser un plan de transformation numérique, qui saura optimiser vos performances, tout en implantant les outils numériques adéquats à court, moyen et long terme.

Ces 5 étapes permettent d’évaluer votre situation actuelle en matière de technologies numériques et de déterminer les actions à entreprendre pour améliorer la performance de chaque intervenant, interne ou externe.

1. Évaluation des besoins et objectifs d’affaires. Pour débuter, il est essentiel d’identifier les besoins spécifiques de l’entreprise en matière d’outils numériques, mais aussi d’objectifs d’affaires globaux. Nous allons établir avec vous les fondations qui permettront plus tard d’analyser comment les technologies numériques peuvent contribuer à votre progression. Il peut s’agir d’améliorer la visibilité en ligne, d’optimiser les processus internes ou de renforcer la relation avec vos clients existants. Dans la majorité des cas, ce sera une combinaison de ces éléments.
2. Audit de vos ressources existantes. Il est nécessaire de réaliser un inventaire détaillé des ressources numériques, mais aussi humaines et techniques, qui sont actuellement utilisées par votre entreprise. Cela comprendra entre autres le site Web, le CRM, les applications pour communiquer à l’interne, les bases de données, les systèmes de gestion, les autres outils de marketing numérique, etc. L’objectif est de comprendre les forces et les faiblesses de ces ressources par rapport aux objectifs définis à l’étape précédente.
3. Analyse de la concurrence et des tendances du marché. Une évaluation de la concurrence et des tendances du marché dans votre secteur d’activité de la PME est essentielle. Cela permet d’identifier les meilleures pratiques numériques utilisées par vos concurrents, ainsi que les opportunités et les menaces liées à l’évolution du marché. Cette analyse regroupe les choix stratégiques en matière d’outils numériques et s’assure que ne soyez pas dépassé par votre concurrent. Nous procéderons par des analyses et des tests, mais aussi par des entrevues avec des employés clés et quelques clients représentatifs.
4. Élaboration du plan d’action. Sur la base des informations recueillies précédemment, il convient de développer un plan d’action détaillé. Ce plan doit décrire les mesures à prendre pour combler les objectifs de départ, exploiter les opportunités découvertes et atteindre un niveau de satisfaction accru, autant chez vos clients que de la part de vos employés. Le plan d’action peut inclure des activités telles que la mise en place de nouveaux outils (SaaS ou autre), la mise en place d’une stratégie de marketing numérique, la formation du personnel ou l’investissement dans votre site Web, CRM ou ERP. Évidemment, ce plan sera élaboré en étroite collaboration afin de s’assurer de l’adhésion de toutes les parties prenantes à sa réalisation.
5. Mise en œuvre et suivi. La dernière étape consiste à mettre en œuvre ce plan d’action et à surveiller régulièrement les progrès réalisés. Il est important de définir des indicateurs de performance clés (KPI) pour mesurer l’efficacité de chacune des initiatives mises en place. Un tableau de bord sera instauré afin de faciliter les suivis chaque semaine.

En suivant ces étapes, votre PME peut réaliser un diagnostic d’affaires axé sur les outils numériques, ce qui lui permettra de développer une stratégie solide et d’améliorer sa compétitivité sur le marché.